A Foodora és a GVH konfliktusa
A Foodora, az egyik legismertebb online ételrendelési platform, nem rejtette véka alá véleményét a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) által kiszabott bírságról. A cég szerint a hatóság megállapításai hibásak, bár a döntést tiszteletben tartják, annak tartalmával nem értenek egyet.
A problémás kuponkampány
2023. szeptember és október hónapjaiban a Foodora olyan akciót hirdetett meg, amelyben 2000 Ft-os kedvezményt és ingyenes szállítást ígértek a fogyasztóknak. A GVH azonban megállapította, hogy a promóció feltételeinek részletei – például hogy a kedvezmény csak 6000 Ft feletti vásárlás esetén érvényes – nem voltak megfelelően kommunikálva. Ez a hatóság szerint tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot jelentett.
Rendszerhasználati díj és hiányos tájékoztatás
Ugyancsak problémát jelentett, hogy 2024 júniusában a Foodora nem adott egyértelmű információt a rendelésekkel kapcsolatos rendszerhasználati díj felszámításáról. A GVH Versenytanácsa súlyos mulasztásokat tárt fel, ezért a vállalatot 35,2 millió Ft-os bírsággal sújtotta. Mindemellett az elhúzódó adatszolgáltatási eljárás miatt további 20 millió Ft eljárási bírságot szabtak ki.
Vállalati reagálás
A Foodora a vádakra reagálva hangsúlyozta, hogy az ajánlat részleteit nem szándékosan hallgatták el. Véleményük szerint a hirdetésekben minden szükséges információ elérhető volt, még ha nem is mindig megfelelő betűméretben. Kijelentették, hogy az eljárás kezdete után azonnal átdolgozták reklámanyagaikat, és beépítették azokat a szempontokat, amelyeket a GVH aggályosnak talált.
Az eljárás tanulságai
A 16 hónapos vizsgálat során a GVH több körben kérte be a vállalattól az adatszolgáltatást, amelyek késésekhez és módosításokhoz vezettek. Ez jelentős mértékben elhúzta az eljárást, tovább növelve nemcsak a hatósági, hanem a vállalati költségeket és a bírságteher mértékét is.
További lépések
A Foodora ugyan megfizette a büntetést, mégis úgy vélik, hogy a kiszabott bírság túl szigorú volt, különösen az eljárás során felmerült adminisztratív terhek fényében. A vállalat továbbra is elkötelezett a jogszabályok betartása mellett, de álláspontjuk szerint a hatósági döntés több aspektusa a valóság félreértelmezésén alapul.
A GVH döntésének üzenete
A Gazdasági Versenyhivatal ügye rávilágított az adatszolgáltatás és a fogyasztói tájékoztatás fontosságára. Az eset nemcsak a Foodora számára szolgál figyelmeztetésként, hanem az összes piaci szereplő számára elrettentő példát mutat arról, hogy milyen következményekkel járhatnak a fogyasztói jogok megsértései.
Forrás: www.portfolio.hu/gazdasag/20250214/nem-ert-egyet-a-foodora-a-gvh-dontesevel-741535
