Keszthelyi Erik és a Mesterséges Intelligencia a Biztosítási Szektorban
A biztosítási szektor Magyarországon rendkívül komoly kihívásokkal néz szembe, különösen a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazásának terén. Keszthelyi Erik, a Hungarikum Biztosítási Alkusz elnök-vezérigazgatója, a Portfolio Future of Finance 2025 konferenciáján hangot adott annak, hogy a magyar biztosítási piac nem halad olyan ütemben az AI integrációjával, mint a banki szektor. Az elkövetkező években azonban várhatóan jelentős fejlődés várható.
Nemzetközi Trendek a Biztosítók Körében
Az öngondoskodásra és a digitális innovációra való egyre nagyobb igény mellett a nemzetközi biztosítók egy 2024-es felmérése szerint a munkatársaik több mint fele hisz abban, hogy a generatív AI (GenAI) magasabb hozzáadott értékű munkavégzést eredményez. Ezenkívül a dolgozók 53%-a úgy látja, hogy ez a technológia pozitív hatással van a termelékenységükre.
Miért Marad El a Hatékony Bevezetés?
Noha a biztosítási szektor a többi iparághoz képest a legaktívabb a GenAI kísérletezésében – 67%-uk aktívan teszteli a technológiát – a BCG felmérése alapján eddig csupán 7% volt a sikeres bevezetés. Ez a kitettség arra figyelmeztet, hogy a jó szándékok és a magas elvárások ellenére a gyakorlatban számos akadály hátráltatja a technológiai áttörést.
Hazai Innovációk a Biztosításban
Az AI alkalmazásának hazai terjedése főként a kárrendezésre összpontosít, de már megtalálható néhány figyelemre méltó példa a viszontbiztosítás területén is. Például az Allianz Hungária új technológiákat vezetett be a kárfelmérés és dokumentumfeldolgozás terén, míg a Generalinál a „Chatty” GenAI chatbot fejlesztése folyamatban van.
Versenyelőny és Befektetések
Az Aon, a Hungarikum Alkusz nemzetközi versenytársa is páratlan befektetéseket tervez – már 1 milliárd dollárra rúg az AI-ra szánt összeg. Bár ez a nagyságrend még nem elérhető magyar cégek számára, a figyelem és a nemzetközi példák követése elengedhetetlen a jövőbeli sikerekhez.
Hatások és Előrejelzések
A Hungarikum Alkusz integrált AI-stratégiájának megvalósítása már most is érezteti hatását: az ügyfélkiszolgálás minősége folyamatosan növekszik, a munkavállalói létszám 15%-kal csökkent, míg az árbevétel 19%-kal nőtt az előző év azonos időszakához képest. A jövőben a belső hatékonyság növelése, a kockázatelbírálás, a kárrendezés és az ügyfélélmény javítása válik a legfontosabb alkalmazási területekké a biztosítási piacon.
A mesterséges intelligenciával kapcsolatos fejlődés nem csupán technológiai átalakulást jelent, hanem a biztosítási szektor teljes újragondolását is, amely számos új kihívást és lehetőséget kínál az ágazat szereplőinek.
Forrás: Portfolio
