Új lakásbiztosítási kampány: a biztosítók harca az ügyfelekért
A magyarországi lakásbiztosítási piac idén is élénkülni készül, hiszen 3,3 millió ügyfél kap lehetőséget arra, hogy új alapokra helyezze lakásbiztosítási szerződését. A kampány rugalmasságot ígér: évfordulótól független szerződéskötés, eltörölt hűségidők és ügyfélközpontú megoldások kerültek előtérbe.
A személyes tanácsadás továbbra is vezető pozícióban
A biztosítási szerződések 75-80%-a személyes konzultációkkal köttetett meg; az ügyfelek preferenciái stabilan ezt a megoldást favorizálják. Eközben az online alkuszok is szép fejlődést értek el, bár még mindig alacsonyabb bázisról indulnak ki. A biztosítók erőfeszítései jól tükrözik, hogy az ügyfelek tudatosabbá váltak a szolgáltatás értékének tekintetében.
Kampány az ár-érték arány javításáért
A Groupama által végzett kutatás megerősítette, hogy az ügyfelek nem pusztán spórolni, hanem hatékonyabb szolgáltatást keresni akarnak. A fogyasztóbarát termékekre való áttérés eredményeként nem csak jobb feltételek érhetők el, hanem az ügyfél elégedettsége is nőtt, sok esetben minimális díjváltozással.
Minősített fogyasztóbarát biztosítások előretörése
A minősített fogyasztóbarát lakásbiztosítás (MFO) népszerűsége tovább növekedett az elmúlt év során, szeptemberre a szerződések 9%-át tették ki. Az MFO termékek kiemelkednek versenytársaik közül, hiszen önrészt nem tartalmaznak, és a kárügyintézés gyorsabb, ügyfélbarátabb folyamatot biztosít. Ráadásul a befizetett díjak jelentősebb részét kapják vissza az ügyfelek, mint a hagyományos biztosítások esetében.
Biztosítási összegek és az ügyfélbizalom kérdése
A biztosító saját felmérése szerint az ügyfelek csupán 50%-a érzi úgy, hogy biztosítása elegendő lenne egy komolyabb kár fedezetére. Ez a társaságokat kommunikációs és edukációs erőfeszítésekre ösztönözheti, hogy az ügyfelek nagyobb bizalommal tekintsenek biztosításaik képességeire.
Verseny az innovációval
Az ügyfélcentrikus hozzáállás az egyik legfontosabb stratégiai eszköz. Rugalmasabb nyitvatartás, proaktív ügyfélkeresési stratégiák és modern technológiai megoldások mind elősegítik, hogy a biztosítók ne csupán megőrizzék meglévő ügyfélbázisukat, hanem tovább is növeljék azt. Vajon a biztosítási piac hogyan reagál majd az új normákra?
